Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Chez Vlyxia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande — pas de problème. Nous avons une solution de retour claire et équitable pour vous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au droit français de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
2. Fenêtre de retour étendue (30 jours)
En plus du droit légal de rétractation, nous vous offrons 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article — à condition qu'il soit dans son état d'origine :
Non utilisé et non porté
Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
Accompagné du justificatif d'achat ou de la confirmation de commande
3. Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à info@vlyxia.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine
Expédiez le colis avec un service de livraison avec suivi
Vous recevrez une confirmation dès réception de votre retour
4. Frais de retour
Retours standards (ex. mauvaise taille, changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Articles défectueux ou mal livrés : Vlyxia prend en charge l'intégralité des frais de retour et fournit une étiquette de retour prépayée.
5. Article défectueux ou mal livré ?
Veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception à info@vlyxia.com en précisant :
Votre numéro de commande
La description du problème
Des photos de l'article endommagé ou incorrect
6. Exclusions pour raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène, les semelles et les produits portés directement sur le corps sont exclus du droit de rétractation s'ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont plus dans leur emballage d'origine. Ceci est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation français.
7. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour (2 à 3 jours ouvrables), le montant sera, en cas d'approbation, recrédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Aucun remboursement pour : les produits utilisés, endommagés ou retournés incomplets.
8. Commande non reçue ?
Contactez-nous à info@vlyxia.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête et proposerons, en cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement intégral.
9. Échange
Retournez l'article et effectuez un nouvel achat sur notre site après approbation.
10. Droit de modification
Vlyxia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes futures.
Contact
Nom de la boutique : Vlyxia
Adresse : ul. Georgi S. Rakovski 108, Sofia, Bulgarie
E-mail : info@vlyxia.com
Service client : Lundi–Vendredi, 09h00–17h00
Délai de réponse : dans les 24 à 48 heures