Questions fréquemment posées
Bienvenue sur la page FAQ de Vlyxia. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe de support est là pour vous.
Combien de temps dure la livraison?
Nos délais de livraison estimés pour la France et la Belgique :
- Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables (lundi–vendredi)
- Délai de transport : 3–5 jours ouvrables
- Délai de livraison total estimé : 5–7 jours ouvrables
Les commandes passées après 17h00 (HEC) seront traitées le prochain jour ouvrable.
Proposez-vous la livraison gratuite?
Oui — toutes les commandes en France et en Belgique bénéficient de la livraison standard gratuite avec suivi. Il n'y a pas de montant minimum de commande.
Où est situé Vlyxia?
Vlyxia est une boutique en ligne de semelles orthopédiques qui livre exclusivement en France et en Belgique. Notre adresse enregistrée est : ul. Georgi S. Rakovski 108, Sofia, Bulgarie. En tant que boutique exclusivement en ligne, nous vous offrons des produits de haute qualité à des prix compétitifs directement chez vous — toutes taxes incluses dans le prix final.
Que faire si mon article arrive endommagé?
Veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception à info@vlyxia.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos des dommages. Vlyxia prend en charge tous les frais de retour et fournit une étiquette de retour prépayée. Nous proposons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée?
Conformément à la directive UE 2011/83/UE, vous avez le droit d'annuler votre commande. Si vous souhaitez annuler avant l'expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@vlyxia.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la réception.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Après réception et vérification de votre retour (2–3 jours ouvrables), le remboursement sera crédité dans les 7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine. Aucun frais de restockage ne sera facturé.
Comment contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à info@vlyxia.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et répond généralement dans les 24–48 heures.
Livrez-vous à l'étranger?
Actuellement, nous livrons exclusivement en France et en Belgique.
Avez-vous un magasin physique?
Nous opérons exclusivement en ligne. Cela nous permet de vous offrir des semelles de haute qualité à des prix compétitifs directement chez vous.
Comment puis-je échanger un article?
Nous vous recommandons de retourner l'article original et, après approbation du remboursement, de passer une nouvelle commande. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.
Comment suivre ma commande?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre le statut de votre envoi à tout moment en ligne.
Quelle est votre politique de retour?
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter du jour de réception. Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes.
Note d'hygiène : Les semelles ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être reprises pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Frais de retour : Pour les retours pour raisons personnelles, le client prend en charge les frais d'expédition. Consultez notre politique de retour complète.